Penjelasan hubungan dan penyelesaian situasi

Kemampuan komunikasi verbal memberi kita kesempatan yang menyenangkan untuk mempercepat klarifikasi hubungan dan penyelesaian situasi. Kami terus melakukan negosiasi - di tingkat domestik atau bisnis, terkadang dengan diri kami sendiri. Seringkali lawan kita karena berbagai alasan (terutama atau karena keras kepala murni) terus-menerus mempertahankan sudut pandang mereka sendiri, yang benar-benar berbeda dari kita, atau sama sekali menolak komunikasi konstruktif.

Bagaimana cara melakukan percakapan cukup efektif untuk mencapai solusi yang saling menguntungkan?

Seni bernegosiasi, terutama perilaku perselisihan, mengandaikan tidak hanya motivasi yang jelas dan kapasitas untuk alasan yang meyakinkan. Bukan rahasia bahwa ketekunan dalam mencoba menemukan saling pengertian dengan lawan bicara dapat menyebabkan iritasi dan cepat marah lawan, keengganan untuk melanjutkan percakapan, dan kadang-kadang memaksa dia untuk tidak tulus. Sebagai akibatnya, alih-alih "ya" yang Anda inginkan, Anda akan menemui "tidak" keras kepala, dan kemungkinan melanggar dinding seperti itu akan cenderung nol.


Tujuannya: untuk mencapai momen yang saling diterima dalam menemukan hubungan dan solusi situasi solusi dengan waktu yang dihabiskan minimal, dalam suasana yang bersahabat.

Mulailah dengan mengklarifikasi hubungan dan kepentingan lawan: apa yang membuatnya khawatir, apa yang dia butuhkan, apa yang dia inginkan. Memahami motif perilakunya. Apa yang tersembunyi di balik keengganan untuk datang ke "common denominator"? Ada banyak alasan untuk ini: iritasi, ketidakpercayaan, rasa takut untuk tetap "kalah," sikap keras kepala yang biasa ... Atau dia hanya tidak tertarik dengan saran Anda. Ini adalah ujian serius untuk kesabaran Anda.

Para ahli menawarkan lima teknik sederhana, berikut ini, Anda memiliki semua peluang untuk mencapai tujuan.

1. Tetaplah di tangan

Dalam hal apapun, jangan biarkan percakapan menjadi pertengkaran dangkal - ini tidak efektif untuk memperjelas hubungan dan situasi perizinan. Hati-hati, hindari reaksi spontan terhadap kata-kata teman bicara. Ingat: tujuan Anda adalah untuk mencapai tujuan Anda, bukan untuk "menghabisi" lawan Anda.

2. Ambil sisinya

Tidak, itu tidak dengan cara apapun mengacu pada kapitulasi. Pada tahap ini, tujuan Anda adalah untuk meredakan situasi, menghilangkan kecurigaan, emosi negatif lawan bicaranya, membuatnya mendengarkan Anda. Ucapan ini sangat berguna untuk ini, seperti: "Ya, dalam hal ini Anda benar ...", atau "Sulit untuk tidak setuju dengan ini" ... Pada saat yang sama, perlu untuk terus tegas dan optimis untuk menyatakan posisi Anda, menekankan bahwa kesepakatan yang saling menguntungkan cukup realistis.

3. Identifikasi tujuan


Setelah transisi dalam hubungan "satu gelombang", sekarang saatnya untuk mengalihkan fokus dari penawaran di sekitar tujuan yang dinyatakan untuk membahas cara untuk mencapainya oleh kedua belah pihak. Dengarkan baik-baik lawan bicara: dia harus jelas mengartikulasikan posisinya. Tanyakan padanya apa yang dia lihat esensi masalah, yang, menurutnya, menghalangi resolusinya. Ini adalah tahap yang penting - transisi menuju pencarian bersama untuk mencari solusi. Dorong dia ke kerja sama, sedikit "lepaskan ke depan" lawan. Kait "bantu saya memahami bagaimana Anda melihatnya," "jelaskan, tolong ..." "menelan" hampir semuanya. Tapi ingat: demonstrasi rasa hormat dan minat harus tulus!

4. Untuk kemenanganmu!

Percakapan dalam hubungan pergi ke peregangan rumah, tetapi Anda tidak harus bersantai. Tergesa-gesa dalam negosiasi akhir adalah risiko iritasi atau kecurigaan lawan. Atau, lebih buruk lagi, tergesa-gesa bisa membuat lawan bicara merasa "kalah". Maka semua upaya diplomatik Anda akan salah. Bangun lawan Anda "jembatan emas untuk mundur." Dia seharusnya tidak "kehilangan muka" di akhir percakapan. Setelah melakukan segalanya untuk memastikan bahwa "ya" diberikan kepadanya semudah mungkin, Anda menang dalam duel.


5. Opsi berbahaya

Jika Anda tidak mencapai "ya" yang solid dalam hubungan Anda sendiri, cobalah membuatnya sulit bagi lawan untuk mengatakan "tidak." Persediaan dengan kesabaran dan argumen yang kuat, bawa ke pengetahuan tentang "lawan berat" bahwa kegagalan untuk mencapai solusi yang saling menguntungkan akan membutuhkan biaya lebih dari kedua belah pihak. Menolak intimidasi atau pemerasan - ini akan mengarah ke babak baru perselisihan, dan bahkan konflik. Lagi pula, Anda tidak butuh musuh, tetapi pasangan untuk mencapai tujuan Anda.