Emosi dan kecerdasan , memang, konsepnya hampir bersifat polar. Kami selalu diajarkan untuk secara jelas membedakan "pikiran dan perasaan," mereka ada seolah-olah terpisah satu sama lain. Kita tahu dengan baik bahwa perasaan, emosi, pengalaman dapat dikekang, dijinakkan, dijinakkan, ditekan. Tapi, ternyata, Anda bisa mendekati mereka "dengan pikiran"!
Apa ini kecerdasan paling emosional (kita akan menyebutnya nanti EI atau IQ)? Sebenarnya, kemampuan kita untuk menyadari emosi dan emosi kita dari orang lain, serta kemampuan untuk mengelolanya dan atas dasar ini membangun interaksi kita dengan orang-orang. Bayangkan seseorang dalam transportasi mengatakan kepada saya sesuatu yang kasar - situasi yang biasa, bukan? Dan apa yang Anda lakukan - tersinggung, kasar sebagai imbalan, merusak suasana hati orang lain di rantai? Dari situasi ini juga, Anda bisa keluar, jika tidak dengan suasana hati yang baik, setidaknya, dalam keadaan seimbang.
Ide-ide kecerdasan emosional secara harfiah menerobos ke massa luas berkat buku Goleman, yang disebut "Kecerdasan Emosional". Muncul pada tahun 1995, ia mengubah pikiran jutaan orang Amerika dan bukan hanya. Hingga saat ini, buku Goleman telah terjual lebih dari 5 juta kopi dan telah diterjemahkan ke dalam beberapa bahasa!
Apa yang begitu menarik tentang pemikiran yang disajikan dalam buku ini? Pertama-tama, anggapannya bahwa kehadiran tingkat IQ yang tinggi dalam diri seseorang sama sekali tidak menjamin bahwa ia dapat mencapai tingkat karier dan menjadi sukses. Untuk ini, perlu memiliki beberapa kualitas lain ... Ketika penelitian dilakukan, membandingkan bagaimana manajer yang sukses berbeda dari rata-rata manajer, ternyata yang pertama memiliki fitur seperti kemampuan untuk mengendalikan emosi mereka sendiri, dan juga untuk mengenali dan mengendalikan emosi orang lain. Orang yang memiliki kecerdasan emosional yang tinggi mampu membuat keputusan yang lebih efektif, bekerja lebih komprehensif dan efisien dalam situasi kritis, lebih memahami dan mengelola bawahan mereka.
Emosi penuh dengan potensi besar , yang dapat digunakan secara rasional untuk diri sendiri dan orang lain. Yang paling penting adalah untuk merealisasikannya pada saat ketika mereka muncul, untuk menganalisis sifat mereka dan penyebab terjadinya mereka dan kemudian memutuskan bagaimana mengelolanya. Dan manajemen emosi - ini adalah keterampilan yang dapat Anda peroleh dan kembangkan!
Saya menemukan "teori" kecerdasan emosional. Tetapi mudah untuk mengatakan "mengendalikan emosi," tetapi bagaimana cara kerjanya dalam praktik? Ini adalah latihan khusus yang saya, bersama dengan peserta lain, berlatih di pelatihan, akan membantu.
Salah satu yang paling menarik, dari sudut pandang saya, disebut "Transmisi negara melalui nada suara." Esensinya adalah bahwa kita semua pada gilirannya "masuk" ke dalam masing-masing empat negara yang diusulkan: "prajurit", "teman", "orang bijak" dan "tukang pamer." Untuk latihan, pelatih menyarankan agar kelompok kami dibagi menjadi pasangan. Masing-masing pasangan bergiliran "masuk" ke negara bagian yang tepat, dan yang lainnya mendengarkan dengan penuh perhatian, dan kemudian memberikan penilaian - adalah "eksekutor" yang meyakinkan. Kemudian kami berganti tempat.
Di masing-masing "negara" yang diusulkan, kami perlu berbicara dengan suara yang tepat, menggunakan intonasi, nada, dan memilih kata yang tepat. Untuk "teman" adalah suara lembut, percaya, nada terbuka dan ramah. Keadaan ini diberikan kepada saya yang paling mudah. Tetapi nada dari "orang bijak" saya tidak segera menguasai. Dalam keadaan ini, perlu berbicara perlahan, terukur, teredam, seolah-olah mengajar, mengungkapkan kebenaran, dengan suara yang tenang dan tenang. Saya entah bagaimana memutuskan bahwa nada ini sangat dekat dengan saya. Namun, wartawan cenderung untuk "mengajar," "menemukan kebenaran," "kepercayaan rahasia" ... Tapi itu satu hal untuk meletakkan semuanya di atas kertas, dan yang lainnya adalah untuk menyuarakan pikiran Anda, dan dengan timbre suara yang tepat, menggunakan intonasi yang sesuai, untuk memilih kata yang tepat ... Tapi aku berhasil!
Nada "pejuang", yang saya pikir benar-benar tidak seperti biasanya, berhasil pertama kalinya! Suara ini disiarkan oleh militer, kepala suku, pemimpin yang ketat. Nada ini - perintah direktif, berkemauan keras, mereka diberi instruksi.
Dan Anda perlu berbicara dengan sangat meyakinkan agar instruksi Anda segera diikuti. Pada saya itu sekaligus telah berubah - bisa jadi, tentara saya untuk memerintah masih agak awal, tetapi "membangun" rumah saya bisa tepat. Dan yang paling utama, sepertinya bagi saya, ternyata pada saya cukup meyakinkan.
Dengan "pemain sandiwara" saya tidak begitu mudah untuk mengatasinya. Nada ini ekspresif, keras, menarik perhatian. Untuk berbicara diperlukan pada nada tinggi, dengan demikian, menyebabkan minat itu sendiri. Cita-cita "pemain sandiwara" bisa menjadi cara berbicara presenter TV Andrei Malakhov. Dan meskipun nada "pemain sandiwara" yang saya tangkap, dan membuat diriku tampak meyakinkan, saya tidak bisa mengatakan bahwa saya merasa "tenang" ...
Perlu dicatat bahwa latihan ini tidak begitu sederhana, seperti yang terlihat pada pandangan pertama. Namun berkat dia, saya menyadari kualitas apa yang perlu saya kembangkan. Setelah semua, menggunakan suara (volume, nada, tempo dan timbre), Anda dapat membuat keadaan tertentu dan "menerapkan" dalam situasi yang diperlukan. Misalnya, Anda memiliki perbaikan di rumah, dan pembangun itu, terus terang, bukan yang paling teliti ... Di sinilah nada "pejuang" sangat berguna! Atau, katakanlah, Anda memiliki percakapan penting dengan anak itu. Untuk tujuan ini, nada "orang bijak" akan cocok. Dan selama negosiasi bisnis, Anda mungkin harus menggunakan keempat negara!
Tetapi hal yang paling menarik telah menunggu saya! Kita semua menikmati menonton debat di TV, acara bincang-bincang politik, di mana para politisi terkenal melakukan pertempuran lisan. Dan apa artinya berada di tempat mereka dan "seolah olah raga dan bermain" untuk menjawab pertanyaan wartawan yang paling akut, tidak menyenangkan, dan terkadang menghina ... dengan senyuman di wajahnya? Setelah latihan "Pidato Calon Kepresidenan," saya mengerti seperti apa rasanya.
Inti dari latihan ini adalah bahwa masing-masing kelompok kami berbicara kepada peserta lain dengan citra "calon presiden" dan menjawab pertanyaan-pertanyaan wartawan yang paling rumit (dalam gambar yang muncul rekan-rekan saya). Dalam hal ini, frasa pertama "kandidat" untuk pertanyaan apa pun seharusnya: "Ya, ini benar." Dan selain itu perlu untuk tetap tenang, untuk memancarkan kepercayaan diri dan tidak memamerkan rasa malu atau malu Anda dengan otot atau dengan gerakan.
Ugh! Itu tidak mudah: beberapa kali saya "kehilangan", tidak tahu bagaimana keluar dari situasi yang sulit. Itu tidak mudah untuk muncul dengan jawaban atas pertanyaan yang paling luar biasa. Misalnya, salah satu "wartawan" bertanya kepada saya: "Apakah benar ketika Anda menjadi presiden, apakah Anda akan mengizinkan pengemudi untuk berkeliling kota dengan kecepatan 200 km per jam?" Saya menjawab: "Ya, itu benar" ... dan mulai lagi dengan terburu-buru untuk mendapatkan jawaban. Akibatnya, saya agak bingung, tetapi, terbiasa dengan gambaran "calon presiden", menjawab pertanyaan berikutnya, saya sudah belajar bagaimana bermanuver dan bervariasi, dan jawaban saya menjadi lebih jelas.
Saya mengakui bahwa peran seorang "wartawan" lebih menguntungkan daripada "kandidat". Ketika saya mengajukan pertanyaan-pertanyaan rumit kepada "kandidat" yang berbicara di hadapan saya, saya merasa seperti simpanan situasi. Dan hanya setelah saya bertindak sebagai "kandidat" saya menyadari bahwa sebagai jurnalis, saya seharusnya memikirkan jawaban yang layak untuk diri saya sendiri sebelum mengajukan pertanyaan, yah, bagaimana saya akan menjawabnya ketika saya berada di tempat pembicara. Maka saya akan merasa jauh lebih percaya diri di mimbar!
Tetapi sekarang setiap hari saya "berbicara" dalam peran "calon presiden" - saya secara mental saya mengajukan pertanyaan, dan saya sendiri, dan saya menjawab mereka dengan martabat. Keterampilan ini tidak akan melukai siapa pun, tetapi dapat berguna dalam situasi apa pun - dari sehari-hari hingga bisnis.
Dan kemudian, siapa tahu, mungkin latihan ini adalah langkah pertama saya dalam karir politik masa depan. Dalam hal apapun, saya sudah siap untuk debat TV!
Tapi serius ... Memahami perasaan dan perasaan orang lain adalah langkah pertama untuk selalu, bahkan di saat-saat yang sulit, mengelola diri Anda sendiri dan mengendalikan situasi di mana hal itu terjadi. Seperti yang dikatakan seorang bijak: "Orang akan melupakan apa yang Anda katakan, orang juga akan melupakan apa yang Anda lakukan, tetapi mereka tidak akan pernah melupakan perasaan apa yang Anda rasakan terhadap mereka."