Abaikan. Ini bukan tentang kesunyian yang membingungkan, tetapi tentang jarak berdarah-dingin yang terukur: metode ini berguna dalam kasus-kasus ketika konflik terbuka tidak dapat diterima. Hamya, agresor ingin menerima tanggapan - emosi langsung, skandal atau sensasi: jangan biarkan diri Anda digunakan sebagai sumber energi "mengisi ulang".
Tetapi bagaimana cara menenangkan ketika Anda jatuh ke arah Anda? Gunakan tindakan sederhana: hirup lebih dalam, hitung sampai sepuluh untuk diri sendiri, bayangkan dinding kaca tuli antara diri Anda dan pelaku ... atau secara mental menggambar kutil kepadanya: humor akan membantu Anda menjadi hidup.
Jaga keseimbangan. Tentu saja, sulit untuk tidak menyerah pada yang negatif sebagai tanggapan atas penghinaan, ejekan sarkastik atau kekasaran yang kasar. Tetapi ketenangan akan membantu Anda mengendalikan situasi dan, pada akhirnya, untuk mengatasi konflik. Lawan bicara yang tampaknya kebal adalah mangsa yang sulit bagi agresor: serangannya mencapai target, kebingungan meningkat, dan perilaku mulai tampak konyol dan bodoh. Bicaralah dengan teliti dan jelas, jangan takut untuk melihat pelaku di mata - pidato berdarah dingin dan pandangan langsung dapat membingungkan bahkan boor yang terbakar.
Bersikaplah terbuka dan nikmati hak-hak Anda. Jangan menderita ketidaknyamanan, takut untuk mematahkan status quo - agresor telah mencapai ini dengan perilakunya. Jangan ragu untuk menyatakan esensi masalah ("Anda tidak bijaksana", "Anda melewati batas", "Anda melampaui kekuatan") dan melibatkan orang yang kompeten dalam keputusannya. Panggilan ke hotline, pernyataan kepada manajemen yang lebih tinggi, keluhan kepada Masyarakat Perlindungan Hak Konsumen bisa sangat efektif. Ingat: diam adalah indulgensi terbaik bagi seorang boor.