Namun, jika ada situasi konflik lain yang lebih signifikan, maka mereka memerlukan strategi tambahan untuk resolusi mereka yang benar dan cepat, atau, jika tidak, mereka dapat menyebabkan ketegangan dalam hubungan atau menyebabkan perasaan permusuhan. Agar menjadi sukses, memiliki hubungan baik dalam keluarga atau dengan orang-orang dekat, orang harus tahu bagaimana mungkin berkomunikasi dengan benar dengan keluarga dan cara menyelesaikan konflik dalam organisasi.
Sekaligus perlu untuk dicatat fakta bahwa konflik tidak selalu buruk. Jika Anda benar memodelkan situasi konflik, maka Anda bisa menang dari ini! Karena orang tidak boleh lupa bahwa konflik selalu membawa perubahan tertentu dan memungkinkan orang untuk meningkatkan dan belajar. Konflik merangsang imajinasi dan keingintahuan, mereka menyelamatkan kita dari prediktabilitas dan monoton kehidupan. Ketika mereka dilunasi, hubungan yang lebih dekat antara orang dapat dibangun.
Tetapi kadang-kadang konflik dapat menyebabkan kerusakan serius pada hubungan, mereka mengambil energi, waktu dan bahkan uang. Konflik yang berkepanjangan tentu akan mempengaruhi kesehatan Anda, baik secara mental maupun mental, yang akan mempengaruhi pekerjaan dan hubungan Anda dengan orang yang Anda cintai.
Untuk menyelesaikan konflik dalam organisasi atau keluarga, gunakan gaya solusi mereka, yang tercantum di bawah ini.
Jadi apa yang harus Anda lakukan dan katakan jika ada situasi konflik. Menurut psikolog, ada lima jenis perilaku:
Kompetisi.
Sebagai aturan, persaingan mencerminkan keinginan untuk memuaskan kebutuhan pribadi pada orang lain (model "kemenangan / kekalahan"). Orang dengan sifat yang sulit biasanya memilih untuk menyelesaikan konflik. Dengan semua ini, mereka dapat menggunakan berbagai cara untuk mencapai tujuan mereka: otoritas, kekuatan, koneksi, pengalaman, dll.
Tugas.
Tugas berarti Anda menempatkan kebutuhan orang lain terlebih dahulu, bukan Anda sendiri (model "kekalahan / kemenangan"). Pergi ke konsesi hanya diperlukan ketika salah satu pihak yang terlibat dalam konflik tidak begitu tertarik untuk membela sepenuhnya kepentingan pribadi mereka (dan mungkin dia akan berpikir bahwa kepentingan pihak lain lebih penting). Gaya perilaku ini efektif ketika diperlukan untuk mencegah perpecahan dalam hubungan dan menjaga harmoni. Ini dapat dilakukan ketika diperlukan untuk menyelesaikan konflik dalam organisasi, karena dalam hal ini kerjasama yang menguntungkan harus lebih penting daripada kepentingan pribadi.
Hindari konflik dalam organisasi, bukan izin mereka.
Orang yang lebih suka perilaku gaya ini, sebagai suatu peraturan, mencoba untuk tidak fokus pada konflik, mereka hanya acuh tak acuh terhadap pribadi mereka dan kebutuhan / ketakutan orang lain. Ini dilakukan ketika orang tidak ingin memiliki bisnis bersama dengan lawan. Ini bisa efektif hanya jika digunakan sebagai strategi jangka pendek (menengah) sampai situasinya sepenuhnya diklarifikasi atau semua emosi berakhir.
Kerjasama yang menguntungkan.
Orang yang memilih gaya ini, ingin memenuhi kebutuhan atau ketakutan mereka sendiri atau orang lain. Kerja sama akan membutuhkan lebih banyak energi dan waktu daripada gaya perilaku lainnya. Biasanya orang yang lebih memilih gaya ini, pada awalnya berusaha untuk mencapai resolusi konflik tidak terlalu cepat.
Kompromi.
Kompromi adalah sesuatu di antara semua perilaku di atas. Gaya ini, dengan satu atau lain cara, akan menyebabkan kepuasan sebagian dari kebutuhan / kekhawatiran / kekhawatiran dari kedua belah pihak. Kompromi dapat digunakan ketika tujuan kedua belah pihak cukup penting, tetapi tidak 100%.
Tahapan utama resolusi konflik:
Organisasi dialog bilateral. Kumpulkan para manajer puncak dan kolega lainnya, dan beri tahu mereka bahwa Anda benar-benar terbuka dan memperhatikan kebutuhan para karyawan organisasi, dan terus terang bahas masalah yang telah muncul, cobalah untuk mengakhirinya sekali dan selamanya. Namun, jangan lupa, setiap orang berhak mengungkapkan sudut pandang mereka sendiri.
Keterlibatan dalam dialog pihak yang berkonflik. Harus diingat bahwa kedua pihak yang bertikai harus berpartisipasi dalam dialog secara bersamaan. Sangat penting untuk dapat mendengarkan lawan Anda, kemudian mengambil keputusan strategis yang tepat yang memuaskan kedua pihak.
Memproses semua informasi yang diterima adalah tahap ketiga resolusi konflik di organisasi atau perusahaan. Kedua belah pihak yang bertikai diwajibkan untuk memikirkan kembali informasi yang diterima, dan juga untuk mempertimbangkan kembali perasaan mereka, dan untuk menyadari apa yang awalnya disebabkan oleh konflik.
Kesepakatan penuh atau sebagian - tercapai! Ini adalah alat psikologis efektif berikutnya untuk resolusi konflik. Proses ini ditandai dengan pembentukan persetujuan dan kepercayaan.
Kebutuhan untuk menyingkirkan perselisihan. Ketika sebuah konsensus perkiraan tercapai, maka ada peninjauan tentang perselisihan tertentu yang dimiliki kedua belah pihak. Sekarang sangat penting untuk mendefinisikan dengan jelas bahwa hingga Anda sepenuhnya memahami satu sama lain, emosi Anda, Anda tidak dapat mengatasi perbedaan.
Konsolidasi dari perjanjian yang diterima. Ini adalah tahap akhir dari resolusi konflik. Pada tahap ini perjanjian dijamin, dan kompromi tercapai.