Dalam iklan sosial di TV dan di koran, apa yang disebut "nomor bantuan psikologis darurat", "hotline" sering disebutkan. Tugas mereka adalah membantu mereka yang merasa terpaksa dalam suatu situasi, dari mana, tampaknya, sama sekali tidak ada jalan keluar. Tetapi tidak semua orang bisa melampiaskan jiwa mereka, berbicara dan melakukannya dengan sangat anonim. Ada apa? Apakah "telepon bantuan" efektif, atau tidak ada gunanya menelepon untuk meminta bantuan?
Untuk siapa perlu?
Tentu saja, penggunaan utama dari bantuan semacam itu bukan hanya untuk mencurahkan jiwa Anda, berbicara dan melakukannya secara anonim, tetapi untuk menghilangkan situasi stres yang ekstrem. Ketika seseorang memutuskan apakah akan hidup atau mati, telepon semacam itu sudah dekat.
Dalam beberapa kasus, kita tidak memperhatikan bagaimana kita "mendorong" diri kita ke dalam masalah, memperburuknya. Pada titik tertentu, tidak ada cukup kekuatan moral dan spiritual untuk membuat lompatan lain dan keluar dari kegelapan. Ini untuk kasus-kasus yang disebut helplines.
Pertanyaan lain adalah apakah dispatcher (dengan asumsi - psikolog profesional) dapat membantu pemanggil . Lagi pula, dia tidak hanya perlu mencurahkan jiwanya, berbicara dan melakukannya dengan sangat anonim - dia membutuhkan bantuan yang berkualitas.
Kadang-kadang, dari satu atau dua kata dari orang yang menerima panggilan bunuh diri potensial (jika Anda benar-benar memanggil sekop sekop) itu tergantung, akankah orang itu hidup, atau tidak. Ini pekerjaan yang berat dan melelahkan. Ini adalah semacam berjalan di sepanjang tepi, di ujung. Sedikit lagi - dan seorang pria akan jatuh. Dan Anda perlu bersimpati dengannya pada saat yang sama, dan memberikan tendangan yang bagus sehingga ia menemukan kekuatan untuk hidup, berjuang, bertahan.
Keberadaan layanan sosial semacam itu adalah bukti dari kesejahteraan negara dan perhatian yang cukup bagi orang-orang.
Sejarah "hotline"
Paling sering orang dewasa dibiarkan sendiri. Kolega di tempat kerja dengan senang hati mendiskusikan seri baru dan menikmati detail masalah teman-teman mereka. Kerabat cenderung mengajar, mengendalikan, dan tidak menyelidiki situasi dan membantu. Pikiran manusia dapat memimpin sangat jauh - terutama ketika dia sendiri dengan dirinya sendiri berulang kali "menggulung" situasinya.
Ternyata ada satu imam di New York, Harry Warren, yang merupakan orang pertama yang berpikir memberi orang kesempatan untuk mencurahkan jiwanya, berbicara dan melakukannya secara anonim. Dia terbangun di malam hari dengan panggilan telepon - orang asing memohon untuk rapat. Tetapi pendeta Protestan menjawab bahwa gereja dibuka pada pagi hari. Keesokan paginya, pendeta itu mengetahui bahwa penelepon telah mengakhiri hidupnya. Imam yang terkejut itu segera mengumumkan: "Sebelum memutuskan untuk mati, telepon aku kapan saja."
Telepon "estafet balapan" berlalu perlahan - hanya di pertengahan tahun 50-an. di Inggris, imam lain menciptakan layanan semacam itu.
Kondisi untuk keberadaan "layanan kepercayaan"
Sekarang ada banyak hotline. Sebagai aturan, mereka mengkhususkan diri - mereka mengusulkan untuk mencurahkan jiwa seseorang pada satu nomor, untuk berbicara dan melakukannya secara anonim kepada para remaja, pada orang lain - kepada korban kekerasan, dan seterusnya.
Tetapi prinsip-prinsip dasar keberadaan "helpline" tidak berubah.
Pertama, konsultan bekerja - baik psikolog profesional maupun sukarelawan yang telah menjalani pelatihan serius.
Kedua, ada beberapa aturan :
- anonimitas (pelanggan dan konsultan),
- kerahasiaan pengobatan,
- toleransi (tidak kritis, tidak ada penghukuman),
- kemampuan untuk mengendalikan percakapan - dapat terganggu oleh pelanggan dan konselor.
Keamanan "helpline"
Melakukan panggilan anonim adalah suatu keharusan. Anda tidak perlu mengidentifikasi diri sendiri, serta mentransfer data pribadi. Cocok dan alias, dan nama panggilan. Dan nomor telepon, meskipun teknologi modern ID pemanggil, tidak diperbaiki. Persyaratan ini tidak begitu nyaman sebagai keamanan.
Konten percakapan tidak diperbolehkan untuk direkam dengan cara apa pun atau untuk mengirimkan informasi ke pihak ketiga - bahkan usia atau kategori masalah yang sedang dibahas.
Salah satu postulat utama dari "hotline" adalah semacam konformisme, toleransi, ketidakritisan. Konsultan tidak memiliki hak untuk mengkritik dan menilai secara negatif pandangan pelanggan. Anehnya, ini sudah memungkinkan untuk bekerja lebih efisien dengan masalah.
Siapa yang bekerja di "hotline"?
Di media, kadang-kadang muncul materi yang menyangkal efektivitas hotline. Mereka mengatakan, mereka menjawabnya dengan salah. Mari kita ingat aturan dimana konten percakapan tidak dapat diteruskan ke pihak ketiga. Dan pada saat yang sama kita bahas di sini tentang apa.
Terkadang lebih mudah bagi kita untuk berkomunikasi dengan sesama traveler di kereta listrik, minibus, bus, daripada dengan saudara kita. Dengan orang independen yang dapat mengekspresikan (dan mungkin tetap bersamanya) pendapatnya, lebih mudah untuk berbicara. Kami tidak bergantung padanya, dan dia juga dari kami. Dan jika seseorang ingin menilai keefektifan "kebenaran" komunikasi anonim - pertama biarkan dia mencoba untuk menggambarkan kebenaran konsepsi dan mencoba untuk mengomentari apa yang terjadi antara pasangan yang penuh kasih.
Siapa yang tahu apa sebenarnya yang bisa menjadi "pemicu" dalam percakapan antara dua - seorang konsultan dan tidak puas dengan kehidupan seseorang? Ini tidak diketahui oleh salah satu peserta dalam percakapan, apalagi di luar pengamat. Jadi, untuk mencoba mengganggu proses ini tidak ada gunanya dan tidak berarti.
Contoh hotline di Rusia
- helplines HIV / AIDS (Moskow);
- hotline telepon untuk homoseksual, lesbian, biseksual, transseksual (Moskow);
- saluran bantuan psikologis (Moskow);
dan lainnya.