Sekali seumur hidup, setiap orang mengalami perasaan canggung, perasaan tidak aman dalam situasi tertentu. Tetapi banyak orang tahu situasinya ketika bukannya menentukan "tidak", Anda memeras "ya" dari diri Anda sendiri. Bagaimanapun, tetapi hampir setiap orang dalam hidup memiliki situasi yang sama. Hari ini, pelatihan menjadi lebih populer. Pada mereka Anda mempelajari dasar psikologis perilaku percaya diri, mereka memungkinkan Anda untuk memperoleh keterampilan komunikasi bisnis kemitraan.
Setiap perusahaan yang menghargai reputasinya akan menyetujui aturan komunikasi bisnis. Anehnya, dasar-dasar komunikasi bisnis adalah komponen penting dalam bisnis. Standar-standar ini menggambarkan aturan umum yang harus dilakukan oleh karyawan. Ada tiga jenis komunikasi bisnis:
1. Komunikasi bisnis " bawahan-pemimpin". Ini berlaku untuk komunikasi bisnis bawahan dengan manajer. Kita perlu membuat norma perilaku terhadap pemimpin. Cobalah untuk menjadikan pemimpin sebagai sekutu Anda. Dan jika Anda salah mengartikan hubungan itu, maka Anda akan menetapkannya terhadap diri Anda sendiri, menjadikannya sebagai pemberi selamat. Anda harus dalam hubungan dengan pemimpin mematuhi norma dan prinsip berikut:
- Anda perlu menjadi pendukung pemimpin dalam menciptakan suasana yang ramah di dalam tim. Manajer membutuhkan dukungan semacam ini.
- Jangan memaksakan sudut pandang pada pemimpin, jangan mencoba untuk memerintah mereka. Apakah Anda punya saran atau komentar? Kita harus dengan sopan dan bijaksana dapat mengekspresikannya.
- Sehubungan dengan pemimpin, lupakan nada kategoris. Pekerja selalu poddakivayuschy cepat bosan, tetapi selalu mengatakan "tidak" menjengkelkan.
- Jangan mengubah prinsip Anda dan memiliki sifat mantap.
- Anda tidak dapat "atas kepala Anda" berlaku untuk kepala supervisor Anda pada masalah-masalah yang bekerja. Atasan langsung Anda dalam kasus ini akan kehilangan kredibilitasnya, dan Anda akan menjadi orang yang mengabaikan pendapat kepala atau meragukan kompetensinya. Dalam pribadi pemimpin langsung Anda akan mendapatkan musuh.
2. Komunikasi bisnis "pemimpin-bawahan". Ini mengacu pada komunikasi antara pemimpin dan bawahan.
Sangat penting, norma dan prinsip apa yang ditetapkan oleh pemimpin dalam hubungannya dengan bawahannya. Jelas perlu untuk memahami perilaku apa yang disambut di tempat kerja dan mana yang tidak. Ini menyangkut norma-norma, juga atas dasar apa yang diberikan oleh kepala ordo, apa disiplin resmi, komunikasi bisnis. Dalam tim yang baik harus ada etika komunikasi bisnis antara pemimpin dan bawahan. Tanpa ini, tim tidak nyaman. Pemimpin harus memperhitungkan kepribadian bawahan. Ini bisa menjadi karyawan yang berkualifikasi independen, atau mungkin orang yang ragu-ragu yang terus-menerus perlu didorong. Ini menentukan bentuk urutan dan norma perilaku.
Bentuk-bentuk pesanan termasuk: permintaan, pesanan, permintaan, dll. Pesanan sering diterapkan pada karyawan non-eksekutif. Permintaan diterapkan jika hubungan antara manajer dan bawahan bersifat rahasia. Dengan formulir ini, karyawan lebih mudah mengidentifikasi masalah dan solusinya. Ini adalah hubungan pemimpin dengan bawahan yang menentukan seluruh sifat komunikasi bisnis, iklim moral dan psikologis dalam tim. Tentukan beberapa elemen komunikasi:
- Jika karyawan tidak mematuhi instruksi manajer, perlu tidak hanya untuk memperjelas bahwa kepala mengetahui hal ini, tetapi juga untuk membuat komentar yang sesuai kepada bawahan. Jika tidak, dapat menunjukkan bahwa kegagalan untuk melakukan tugas seseorang tidak dapat ditembus.
- Jika perlu, kritik tindakan dan perbuatan, dan bukan identitas karyawan.
- Pemimpin tidak boleh memberi saran kepada bawahan, bagaimana bertindak dalam urusan pribadi.
- Jika manajer untuk alasan apa pun tidak mengetahui situasinya, maka Anda tidak boleh memberi karyawan kesempatan untuk memperhatikan hal ini. Kita harus mencoba untuk mempertahankan rasa hormat mereka.
- Pemimpin harus adil. Salah satu prinsip: untuk pahala yang lebih besar - lebih banyak pahala. Pemimpin harus mendorong timnya.
- Secara sempurna melakukan pekerjaan bawahannya - mendorongnya tidak hanya secara finansial, tetapi juga secara moral. Kelebihan tidak akan sekali lagi memujinya. Bawahan harus diperkuat harga diri.
3. Komunikasi bisnis "antar karyawan." Ini adalah komunikasi antar teman sebaya. Sangat sulit untuk berkomunikasi dengan teman sebaya dengan status yang sama dari departemen lain. Diperlukan untuk menemukan nada yang cocok, perilaku yang sopan. Ini sangat penting untuk komunikasi dalam kolektif satu organisasi. Rekan-rekan inilah yang merupakan saingan dalam pertumbuhan karier di satu sisi, dan di sisi lain Anda bersama-sama menjadi anggota tim manajer umum. Hormati rekan kerja.
- Perlu secara jelas membedakan tanggung jawab dan tanggung jawab dalam kinerja pekerjaan umum.
- Jangan membesar-besarkan peluang bisnis Anda, jangan berikan janji kosong. Jika Anda tidak dapat memenuhinya, bahkan jika ada alasan obyektif untuk itu, Anda akan merasa tidak nyaman. Di tempat kerja, Anda tidak boleh bertanya tentang masalah dan masalah pribadi. Jangan mencampuri jiwa.