Tujuan utama komunikasi antara orang yang berbeda adalah untuk mencapai saling pengertian. Namun, untuk mencapai hal ini sama sekali tidak mudah. Setiap orang dengan seseorang untuk berkomunikasi lebih mudah, tetapi dengan seseorang yang lebih sulit. Dengan seseorang, lebih mudah untuk membangun pemahaman timbal balik, dan dengan seseorang yang kita terus-menerus bersumpah. Tentu saja, jauh lebih mudah untuk menjalin hubungan baik dengan orang yang ada beberapa "titik kontak".
Aturan yang paling penting: sebelum menghapus semua perbedaan yang muncul, perlu untuk mencari tahu alasan ketidaksepakatan ini. Dalam komunikasi, sangat penting untuk dapat mendengarkan dan memahami lawan bicaramu. Jika Anda menjelaskan pemikiran dan niat orang lain, Anda dapat menghindari banyak konflik, pertengkaran, dan kesalahpahaman. Seringkali, satu-satunya jalan keluar yang mungkin dari situasi konflik yang sulit adalah kejujuran. Namun, kebenaran harus diungkapkan bukan untuk mempermalukan lawan bicaranya, tetapi untuk memperjelas situasinya kepadanya.
Alasan kesalahpahaman antara orang yang berbeda bisa sangat berbeda: karakteristik psikologis, pandangan, pandangan agama, politik. Namun, alasan utama kesalahpahaman adalah ketidakmampuan mendengar lawan bicaranya. Setelah semua, komponen komunikasi yang paling penting adalah kemampuan untuk mendengarkan.
Orang yang mendengarkan dengan penuh perhatian kepada orang yang dia ajak bicara, menggali masalah dan membantu seseorang merumuskan pikirannya. Selain itu, proses komunikasi adalah proses yang agak rumit, karena proses komunikasi sangat dipengaruhi oleh apakah seseorang komunikatif atau sebaliknya pemalu, serta keadaan dan suasana hati kedua lawan bicaranya. Selain itu, ekspresi, kata-kata, gerak tubuh, nada dan perilaku harus dipilih tergantung pada jenis komunikasi yang Anda lakukan - formal atau informal.
Selama komunikasi, kami sering membuat banyak kesalahan. Ini bisa menjadi penggunaan julukan dan ekspresi ofensif, dan singkatan yang tidak perlu. Untuk membangun hubungan, pertolongan tanda-tanda perhatian, yang memungkinkan Anda untuk meyakinkan dan meyakinkan lawan bicaramu.
Jika Anda tidak tahu cara memulai percakapan, lebih baik memilih topik apa pun yang menarik untuk percakapan Anda dan waktu ketika orang yang ingin Anda ajak bicara tidak terlibat dalam apa pun. Penting untuk diingat bahwa orang lain tidak persis sama dengan Anda dan Anda harus dapat melihat situasi dengan matanya. Ini khususnya benar dalam situasi konflik.
Penting untuk selalu menghormati sudut pandang orang lain, bahkan jika itu tidak sesuai dengan Anda sama sekali. Anda akan mampu menumbuhkan dalam diri Anda sikap hormat terhadap seseorang, jika Anda belajar melihat pada setiap orang fitur-fitur yang melekat padanya, yaitu kepribadiannya.
Setiap orang berhak mendapatkan rasa hormat. Ketika Anda menghormati orang lain, Anda menghormati diri Anda terlebih dahulu. Bahkan jika Anda tidak memiliki hubungan yang baik dengan seseorang, Anda dapat melakukan yang terbaik untuk memperbaikinya. Dalam situasi konflik, psikolog menyarankan untuk tidak melupakan kepentingan lawan bicaramu. Minat Anda akan menyebabkan dia antusiasme dan revitalisasi.
Ada beberapa aturan yang akan membantu Anda melakukan dialog yang jujur dan terbuka dengan apa yang disebut "teman bicara yang tidak menyenangkan." Gunakan "I-bahasa". Mulai percakapan dengan kata-kata: "Menurut saya ..." atau "Saya melihat situasi ini sebagai ...". Dengan demikian, Anda dapat melunakkan percakapan dan menunjukkan lawan bicaramu bahwa Anda hanya mengungkapkan sudut pandang Anda dan tidak berpretensi terhadap kebenaran di pilihan terakhir. Dengan demikian, Anda mengenali hak lawan bicara untuk memiliki sudut pandangnya. Dan, kemungkinan besar, Anda akan didengarkan dengan lebih banyak perhatian dan lebih rileks.
Cobalah untuk berbicara tentang beberapa perilaku atau kasus tertentu dan jangan melakukan semua jenis generalisasi. Misalnya, generalisasi seperti "Tidak ada satu pun kasus bahwa Anda akan pulang tepat waktu" tidak akan pernah berguna. Bagaimanapun, permulaan percakapan seperti itu akan memberikan kesempatan untuk melarikan diri dari masalah yang akan Anda kecam. Orang yang Anda tuduh ini dapat mulai membuktikan dan ingat bahwa ia melakukan sesuatu pada waktunya semua sama. Cobalah, pertama-tama, untuk menunjukkan lawan bicaramu bahwa perilakunya tidak mencegah orang lain, kecuali dirinya sendiri.